當人工智能（AI）遇上政務服務會碰撞出怎樣的火花？近日，安徽省首例縣區(qū)“Al+政務問答”平臺給出了答案。

“工作以后社保曾斷繳過怎么辦？”“如何辦理居住證？去哪辦理？”……六安市裕安區(qū)攜手龍訊創(chuàng)新推出的“Al+政務問答”平臺一經(jīng)亮相，便吸引了不少辦事群眾的關注與體驗，成為裕安區(qū)政務服務的新亮點。

“AI+政務問答”平臺是裕安區(qū)在龍訊助力下，依托大模型和人工智能技術，創(chuàng)新打造的政務服務“總服務臺”，覆蓋政策咨詢、辦事咨詢、區(qū)域概況咨詢等眾多常見場景，實現(xiàn)問答的即時響應和無縫溝通的人機自然對話，為用戶帶來更加高效和便捷的政務問答全新體驗。

知識全面  夯實服務基石

平臺通過政府網(wǎng)站、政務服務網(wǎng)等信息同步，圍繞地區(qū)概況、機構信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、政策文件、辦事服務、旅游資源構建六大主題知識庫，滿足各類問答咨詢場景。

網(wǎng)民可以通過平臺快速了解辦事流程、政策要點、地區(qū)概況等信息，并享受個性化的服務體驗。例如，針對“工作以后社保曾斷繳過怎么辦？”的問題，平臺能夠即時提供詳細的解答和辦事指引；對于“如何辦理居住證？去哪辦理？”的咨詢，平臺也能提供精準的辦事流程和地址信息。

 自然對話  釋放數(shù)據(jù)價值

傳統(tǒng)咨詢服務平臺，需要用戶精準輸入辦理事項名稱，平臺才能識別并做出回應。裕安區(qū)“AI+政務問答”平臺則利用人工智能技術全面重塑政務問答交互體驗，讓機器能理解、會思考、準確答，不僅能夠識別辦事群眾大白話、家常話的提問咨詢，還具備輸入聯(lián)想、邏輯推理、輔助提問、追問模式、意圖識別、辦事區(qū)域識別等多項能力，并精準地提供政策解讀與業(yè)務指導，讓用戶真正實現(xiàn)“隨心問、滿意答”。

精準引導  豐富服務內(nèi)涵

 裕安區(qū)“AI+政務問答”平臺覆蓋問辦事、問政策、問概況等多個服務場景。

在“問辦事”方面，平臺依據(jù)政務服務辦事指南類信息，解答網(wǎng)民關于辦事流程的咨詢，并通過區(qū)域自動識別、高頻辦事引導等功能提供精準的辦事服務引導；

在“問政策”方面，平臺依據(jù)上級及地方法規(guī)政策文件解答網(wǎng)民關于政策、法律法規(guī)等方面的問題，并提供政策要點總結和政策原文鏈接；

在“問概況”方面，平臺則解答網(wǎng)民關于地區(qū)概況、政府機構、領導分工、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、旅游資源等問題。

此外，平臺還針對特定服務領域，打造了問答智能體和個性卡片等功能，進一步提升了用戶體驗。

 多端支持  交流靈活便捷 

平臺全面兼容多種用戶終端，為用戶開辟了豐富多元的訪問渠道，極大地提升了交互的靈活性與便捷性。在智能手機等移動終端的加持下，用戶能夠隨時隨地暢享這一智能化服務，并借助手機的語音交互功能與系統(tǒng)進行自然流暢的對話，讓政務咨詢變得既高效又親切，極大地優(yōu)化了公眾體驗。

未來，隨著大模型應用的逐漸深入，龍訊將繼續(xù)助力裕安區(qū)不斷創(chuàng)新應用場景，全面支撐政府實現(xiàn)數(shù)字化轉型，以數(shù)字賦能政務服務優(yōu)化再升級，書寫新質生產(chǎn)力發(fā)展“裕安文章”。